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金融客户开发与服务技巧

课程类别：综合培训

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课程名：金融客户开发与服务技巧	课程人气：
发布机构：南宁至哲企业管理顾问公司	发布日期：2006-6-7 20:13:19

  课程内容：
    面对我国加入WTO外资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路，这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助学员成为真正的金牌服务代表！通过本课程的学习，将引导金融企业更新观念，改变现状，提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力。

课程开办动态:
    中国人民银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商中国平安保险公司、ING安泰保险(上海)等数十家金融企业引进内训。

　  本课程主要针对金融服务业营业人员量身定制的，透过培训可以使营业人员快速掌握客户服务与销售的基本技巧，从而有效提升营业额和塑造对外专业形象。

金融客户开发与服务技巧：
    一、金融行业竞争环境分析
    二、客户服务的理念
    三、如何塑造专业形象
    四、如何收集客户名单
    五、电话约访技巧
    六、如何接近客户
    七、如何了解客户需求
    八、与客户沟通技巧
    九、业务说明技巧
    十、处理异议与完成销售技巧
    十一、如何维系客户关系
    十二、客户投诉的处理技巧。

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师资介绍：暂无信息

上课地点：待定

上课时间：暂无信息

报名方式：公司电话:0771-5537213　　 公司传真:0771-5537213　　 公司地址: 广西南宁市嘉湖路6号佳和大厦905室 530022 或登陆公司网站进行网上报名 网址: www.nnzhizhe.com

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